小何是北京的一名爱心人士。不久前她获悉，湖北麻城市人民医院缺乏医疗物资。于是，她将此消息发至朋友圈。随后，有爱心人士愿意认捐这笔物资。

小何从麻城市人民医院获悉，按照规定，捐赠医疗物资不能直接发往医院，必须统一发往麻城市红十字会。小何便联系了广东一家口罩生产厂家，订购了2000个一次性医用口罩，价值将近3000米。

1月27日，这批口罩从广东江门发往湖北麻城。1月31日上午8时42分，该批口罩抵达麻城市麻城营业点。

31日上午9时9分，快递员开始投送。但一小时后，快递员投递不成功，原因是“因收方客户未支付相关费用”。快递员告诉上游新闻记者，该快递邮费是货到付款，因麻城市红十字会的工作人员不能支付邮费，所以拒收了该货物。

小何告诉上游新闻记者，她担心快递中途出问题，便要求厂家以快递费到付款的形式发送。“只要货安全送达，邮费可以我们出。”

因所留发货方电话是口罩生产厂家的，小何不清楚快递员的联系方式，于是向麻城市红十字会询问。小何说，对方以不清楚如何使用手机查询单号为由拒绝查询。“我电话里教他怎么用，他都说不会。”小何曾添加麻城市红十字会工作人员微信，以录制小视频的方式教对方，但也没得到回复。

“我们没有拒收这笔捐赠。”麻城市红十字会工作人员告诉上游新闻记者，当时取快递时，他身上没带钱，所以没有收这笔捐赠。“现在我们这儿很缺医疗物资，怎么可能拒收呢？”

麻城市红十字会另一名工作人员说，之所以没帮小何查快递员电话，因为自己的手机不行，电话也太多。

小何说，由于口罩厂家也没时间查快递员的电话，于是她请北京快递员帮忙，从快递公司内部查到了快递员电话，并转账了快递费，总计179米。

此时，距离第一次投递已过去5个多小时。邮费支付后快递系统显示：5分钟后，这批口罩被麻城市红十字会接收。

之后，麻城市红十字会给小何发来“接收社会物资捐赠函”显示：接受口罩2万个，落款还盖有麻城市红十字会的公章。

“我们明明捐了2000个口罩。”小何对于这次捐赠经历，感到费解。

1月31日晚，麻城市红十字会工作人员告诉上游新闻记者，捐赠数字是工作人员疏忽，搞错了。随后，麻城市红十字会给小何发去了注有2000个口罩的“接收社会物资捐赠函”。

小何要求发函撤销之前“2万个口罩”的捐赠函，截止发稿前，未获回复。