近日，有媒体记者采访卧底，发现辽宁沈阳有不少“外呼公司”，冒充中国移动官方客服。这些公司在注册空壳授权代销店并获得移动公司业务办理权限后，私下招募了数百个“客服”非法电话，部分公司每天分配11万个销售电话。

在电话里，这些假冒客服公司使用了各种“免费”的字眼，比如“你被移动公司评为二星级用户，从下个月开始每个月会给你增加15G国内互联网流量，价值30元，叠加在你的套餐上。也就是说流量增加了，套餐费不变。”如果用户问是否免费，他会得到这样的回答：“这是给你的，包装费不变，你可以放心使用。一旦客户接受，电话费就会额外增加。这些假客户让用户处理各种包裹，甚至直接骗验证码。此外，这些假客户使用本地座机呼叫，而不是官方拨出的10086和10085。

中国法学会消费者权益保护法研究所副秘书长陈银江认为，出境公司利用欺骗手段为用户办理业务，可能构成欺诈。“呼出电话数量大、频繁，而且存在时间长。作为业务的提供者，移动公司不可能不知道代理商的违法行为。如果他们对此视而不见，不采取措施，也应该承担相应的责任。”

编辑/孙